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美团回应佣金争议具体什么情况?美团回应佣金争议事件始末

美团回应佣金:每单利润不到2毛钱 行业困难比预计要大

新京报讯(记者 陈维城)针对近期引发关注的佣金话题,4月13日,美团外卖公告称,2019年,佣金收入的八成用来支付骑手工资,2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%-20%,以广东为例,目前返佣和活动补贴累计金额已超过1亿,经平台帮扶及商户自救,广深两地餐饮外卖商家订单恢复近九成,超五成商家订单超过疫前。

美团回应佣金争议具体什么情况?美团回应佣金争议事件始末(图1)

此前,美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示:“美团外卖从诞生以来,持续亏损5年,即便在刚刚盈亏平衡的2019年,第4季度外卖平均每单利润也不到2毛钱,占收入的2%,平台的绝大部分收入需要投入在帮助商户专业配送、获取订单和数字化建设中。美团也坚信长期主义,短期不赚钱但是构建了一个面向未来的基础设施,这个配送网络正在发挥更大的社会价值,配送万物,而不仅仅是餐饮。”

美团外卖表示,疫情期间,美团外卖启动了“春风行动”,推出每月5亿元流量红包、4亿元商户补贴,针对受疫情影响较大的优质商户,按不低于3%~5%的比例返还外卖佣金,覆盖全国商户数量超过60万家,对于武汉商家在2-3月全面免除佣金直至封城结束。

“我们听到了来自商户、协会的声音,这些声音提醒我们:疫情的影响,行业的困难比我们预计的还要大。为了与商家一同复苏与发展,我们需要进一步倾听商户的声音。”美团外卖方面表示,2020年,计划在全国范围内开展商家恳谈会,与商家更深入地交流、沟通,共同商议和落实更加切实有效的餐饮复苏之计,更加针对性地推出相关帮扶措施。

此前,广东省餐饮服务行业协会发布联名交涉函称,美团外卖在广东餐饮外卖的市场份额高达60-90%,已达到《反垄断法》规定的市场支配地位,但疫情期间,美团外卖依旧坚持采取排除公平竞争的独家条款,而餐饮企业外卖毛利普遍大幅下跌,外卖收益微薄甚至亏损经营。

广东省餐饮服务行业协会要求,美团外卖取消独家合作限制等其他垄断条款,以便餐企承接来自更多平台的外卖订单、促进餐企开源脱困;直接减免整个疫情期间广东省内所有餐饮商户外卖服务佣金5%或以上,并重点扶持广东百强餐饮企业、钻石酒家企业、米其林餐厅及广东省省、市、区餐饮协会会员企业。

唇齿相依,美团外卖今年首要任务是帮助300万餐厅活下去活更好

突如其来的疫情,极大地影响了我们的生活,让餐饮企业和外卖平台一起陷入困境。商家、骑手、平台从来就是一个唇齿相依的命运共同体;2019年,300余万商家从美团外卖获得了订单,近400万骑手从美团外卖获得了收入。当商家订单剧减,平台收入也会跌入谷底,骑手也将面临生存挑战。大家的难,就是我们的难。

平台左手是几百万的外卖小哥,后面是几百万个家庭的生计;右手是几百万商户,那里连接着更多家庭的希望。2019年,佣金收入的八成用来支付骑手工资,没有商户的艰苦努力,就没有骑手一笔笔的订单收入,也就没有上亿消费者可以享受的便捷实惠的外卖服务。同样,外卖订单,对于疫情期间的商户来说,也是撑下去的机会。

中国外卖平台的同业者,从来不缺有资金、有背景、不差钱的超级巨头,和他们比起来,美团仍然是一家创业公司,我们深知,只有商户在平台上充分发展并获益,平台才有生存和发展机会。2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%-20%,真实的数字远低于各种传言和想象,而且这些收入的绝大部分需要投入在帮助商户专业配送、获取订单和数字化建设中。

疫情期间,美团外卖也不得不面对巨大的亏损压力,但我们必须克服各种困难,来组织骑手队伍,保障社会基础设施的正常运转。对于多数餐饮商家而言,外卖平台上的经营是他们的生机。当此困难之际,我们有和商家一起扛,帮助几百万商户开源节流,促进餐饮市场回暖,线上订单增效。

疫情期间,美团外卖启动了“春风行动”,推出每月5亿元流量红包、4亿元商户补贴,针对受疫情影响较大的优质商户,按不低于3%~5%的比例返还外卖佣金,覆盖全国商户数量超过60万家,对于武汉商家在2-3月全面免除佣金直至封城结束。相比疫前,七成商户外卖单量已恢复60%以上,还有三成实现反超。以广东为例,目前返佣和活动补贴累计金额已超过1亿,经平台帮扶及商户自救,广深两地餐饮外卖商家订单恢复近九成,超五成商家订单超过疫前。

但我们知道,这还远远不够。我们听到了来自商户、协会的声音,这些声音提醒我们:疫情的影响,行业的困难比我们预计的还要大。为了与商家一同复苏与发展,我们需要进一步倾听商户的声音。2020年,我们计划在全国范围内开展商家恳谈会,与商家更深入地交流、沟通,共同商议和落实更加切实有效的餐饮复苏之计,更加针对性地推出相关帮扶措施。今年我们的首要任务,是要通过平台切实帮扶300万餐饮商户通过外卖生存下来,并活得更好。

唇齿相依,没有人可以独善其身。春风化雨,没有一个春天不会来临。餐饮行业,加油!

美团外卖

2020年4月13日

抽成26%,餐饮老板扛不住!美团员工喊冤:我们8成佣金给了骑手

猝不及防,美团再次成为众矢之的。

4月10日,广东省餐饮协会发布一则《广东餐饮行业致美团外卖联名交涉函》,称收到几百家餐饮企业的各类投诉,直指美团外卖的垄断和高佣金之举让众多餐饮商家不堪重负。疫情下外卖成了餐饮业唯一的营收,但美团涉嫌实施垄断定价,“新开餐饮商户的佣金最高达26%”。

忍无可忍,广东省餐饮协会向美团提出,立即取消独家合作限制等其他垄断条款,且直接减免整个疫情期间广东省内所有餐饮商户外卖服务佣金5%或以上

美团回应佣金争议具体什么情况?美团回应佣金争议事件始末(图2)

投资界获悉,这是广东餐饮协会在3月10日向美团发函未得到正式回复后,再次提出的书面交涉意见。事实上,此前已有四川、重庆、山东、云南等多地餐饮协会公开“喊话”美团,要求降低佣金。

这一次,餐饮业与外卖平台存在已久的“积怨”被彻底点燃,也将美团这家市值超5000亿元的巨头推至风口浪尖。

截至发稿前,美团官方并未做出回应。不过,一位美团内部人士对投资界透露:“商户就想着降佣金,但平台这个时候更难,养了几百万的骑手,80%的佣金都是用来发骑手工资的。而且现在为了响应国家号召,复工复产、带动经济,招了很多骑手,骑手工资还不低。”

最高抽佣金26%,多地餐协血泪控诉:

降低佣金,求求留点活路

一场疫情,餐饮业损失惨重。在过去的几个月里,外卖成为餐饮商家自救、“造血”的重要手段。但与此同时,部分餐企与平台的冲突也加速暴露

“我遇到过最狠的一单50多块钱我到手11块钱……还成本?每天营业额一万多,美团扣掉6000多。我已经把美团关了,扛不住了!”不久前,一位餐饮商家在上哭诉,并且公开贴出3月营业额账单。

美团回应佣金争议具体什么情况?美团回应佣金争议事件始末(图3)

“平台每单外卖扣商家单总价的20%-25%,如果商家同时上架其他平台则扣点更高!比如我客户点了一单外卖总价100元,则美团扣除25%商家实际收入75元。并且美团允许配送范围只有2-3公里,超出这个范围需要开通各种各样昂贵的附加服务。”

美团回应佣金争议具体什么情况?美团回应佣金争议事件始末(图4)

这并非个例。近日,在数百家餐饮企业联合投诉下,广东省餐饮协会代表餐饮企业向美团外卖发联名交涉函。

《交涉函》指出,第一,美团外卖向餐饮企业收取的高额外卖佣金,已超过餐饮企业承受极限。

“美团外卖在广东餐饮外卖的市场份额高达60-90%,已达到《反垄断法》规定的市场支配地位,同时,美团涉嫌实施垄断定价,各类收费层出不穷,设定了诸多不公平的交易规则,持续大幅提升扣点比例,新开餐饮商户的佣金最高达26%,已大大超过了广大餐饮商家忍受的临界点。”

第二,疫情期间,美团外卖依旧坚持采取排除公平竞争的独家条款,极大挑战了法律的威严和餐企的感情底线。

《交涉函》中称,疫情下外卖成了餐饮业唯一的营收,若多一家外卖平台帮助餐饮企业推广外卖,则餐饮企业将会多一条活路。但美团却依旧强势要求餐饮商家做“独家经营”,否则就强制注销、下架门店

第一,立即取消独家合作限制等其他垄断条款,以便餐企承接来自更多平台的外卖订单、促进餐企开源脱困。

第二,直接减免整个疫情期间广东省内所有餐饮商户外卖服务佣金5%或以上,并重点扶持广东百强餐饮企业、钻石酒家企业、米其林餐厅及广东省省、市、区餐饮协会会员企业。

无独有偶。今年2月,重庆市餐饮商会等四个餐饮相关行业协会,云南省餐饮与美食行业协会,山东省饭店协会、山东省级涉餐饮协会及16市行业协会等纷纷发布“关于餐饮外卖平台全面降佣的建议函”,直指佣金比例的问题

南充市火锅协会还曾网上致信市长信箱,举报美团疫情期间涉嫌涨佣金、垄断经营及不正当竞争的行为。该协会称,美团涉嫌在疫情期间提高佣金。上线的外卖商家从8%的扣点一夜之间上调至20%,同时还必须参加优惠 30%-50%的平台活动,以此来活跃平台的流量,另外还要承担一定金额的配送费用。

事实上,全国餐饮商家及协会对外卖平台“积怨”已久,这场疫情才将不满情绪完全点燃。眼下,一场浩浩荡荡抵制美团外卖的大规模行动仍在持续。

8成佣金都给了骑手

被骂“吸血鬼”,美团冤吗?

天下餐饮人“苦美团久矣”。不过,美团自己也在喊冤,从其最新财报中可窥见一斑。

美团3月30日发布了2019 Q4及全年财报,首度实现扭亏为盈,算是交出了一份还不错的成绩单。全年营收975亿元,同比增长49.5%,其中,餐饮外卖业务的收入为548.43亿元,同比增长43.78%,占总收入的57%。

值得注意的是,相比去年,餐饮外卖业务的交易金额增长38.9%,增幅最大,达到3927亿元。每笔餐饮外卖业务订单的平均价值,较2018年增长1.8%,毛利率也由2018年的13.8%上升至2019年的18.7%。

从2015年至今,美团点评的餐饮外卖佣金收入和交易金额都有巨大增长。数据显示,美团餐饮外卖业务的整体佣金率,从2015年的1.1%暴增至2019年的12.6%。不过2017-2019年,美团的佣金率没有大的上调。

那么问题来了,美团外卖业绩全线涨,佣金收入高,近600亿进了谁的腰包?

财报显示,外卖订单的收入增长,并没有带来可观利润。因为餐饮外卖的销售成本相比去年增加35.7%,由329亿元增加至446亿元,餐饮外卖骑手成本为410.4亿元,而全年佣金收入为496.5亿元,可见八成外卖佣金被用于支付骑手费用

美团回应佣金争议具体什么情况?美团回应佣金争议事件始末(图5)

诸多商家称美团为“吸血鬼”,认为平台抽走了最大利润,实际上,整个餐饮外卖链条上重要一环配送端,才是吸金主力

美团的外卖佣金收入主要是由平台使用费、技术服务费和配送服务费三项资费组成,配送服务费占比超80%。选择自己配送的餐饮企业,支付给美团外卖的佣金在3%-4%之间,但如果通过骑手配送,则需要支付15%至21%的佣金。2019年,美团外卖平台的骑手达到399万人,这些骑手工资,都要靠这笔佣金支付。

让人玩味的是,疫情期间,美团外卖反而大量招募骑手。1月20日以来,美团外卖已经新招募骑手45.7万,相当于此前骑手总数的11%,这些骑手大多是来自美容美发、游泳健身等生活服务业和制造业的转移劳动力。

左手骑手、右手商家。无论是公司体量,还是商业模式属性,美团早已不是一家单纯的商业公司。此时此刻,大家需要的无非是活下去。不过显然,天平的两端已经失衡了。

这两月,1.3万家餐企悄悄关门

头部企业纷纷涨价自救,最后又道歉了

这场针对外卖平台的大控诉背后,映射出当下餐饮业的悲惨处境。

中国烹饪协会最新发布的一份报告显示,今年春节期间93%的餐饮企业选择关闭门店,损失惨重。相比去年春节78%的餐饮企业营业收入损失达100%以上;9%的企业营收损失达九成以上。

一个个餐饮企业接连倒下。企查查数据显示,2020年前两个月,餐饮业注销企业达到1.3万家。个体商户难以为继,连锁餐企的状况也不容乐观。转眼到了4月,国内疫情好转,各行业陆续复工复产,但仍有不少餐企没能等到堂食开业的那天。

美团回应佣金争议具体什么情况?美团回应佣金争议事件始末(图6)

中国连锁经营协会发布的一份调研报告中显示,从2020年3月1日算起,5%的样本企业账上没有现金支撑运营;79%的样本企业表示,依靠自有现金无法支撑再过3个月;而表示现金流储备丰厚,且能支撑6个月以上的样本企业占比仅为16%。另据中国饭店协会调查,有一半餐企选择接下来关闭20%-80%的门店,还有3%的餐企将完全退出行业。

疫情巨大冲击下,众多餐饮企业没有坐以待毙,纷纷展开自救。一些头部企业不约而同选择了一个简单粗暴的方式涨价。

恢复堂食后,海底捞调整部分菜价,整体价格上涨6%,西贝外卖、堂食菜品单价明显上调,喜茶平均每杯上涨2元……可对此,消费者并不买账。“报复性消费还没来,报复性涨价先到了”,一句吐槽引发连锁反应。

“现在大家都这么难,你涨价不是落井下石吗?”“你可以涨价,我可以选择不来”“吃相难看,以后不会再去了”,全民群起而攻之,声讨此起彼伏。

在舆论压力下,4月10日,海底捞发表致歉信,称会恢复疫情之前的定价,希望大家继续支持。1天后,西贝餐饮董事长贾国龙也亲自就涨价一事道歉,“从今天开始,所有涨价的外卖、堂食菜品价格恢复到2020年1月26日门店停业前的标准。”

而眼下,堂食受挫,外卖对于餐饮企业的重要性自然不言而喻,想必这也是全国餐饮企业维权的主要原因。

“不触及生存线,不会有如此大规模的抵制。作为平常老百姓的生意,没有人去做亏本买卖。大平台也一样,所以大家都理解抽成的商业模式。”一位长期关注餐饮行业的投资人对投资界表示,之所以现在降扣点的呼声这么大,是因为疫情大家都很艰难,希望能给商户一个喘息的机会,毕竟平台与商户是个共生共荣体。

"大众点评"消失?美团回应:不存在这种可能性

【中关村在线新闻资讯】2月20日消息,今日有媒体报道称,大众点评这一品牌在今年即将走向终点。有传言显示,大众点评将会被汇入到美团App中,而未来大众点评将被改名或者直接放弃原有品牌。对此报道,美团官方做出了回应。

美团回应佣金争议具体什么情况?美团回应佣金争议事件始末(图7)

美团方面表示,大众点评会一直是个独立App,不存在合并进美团App的可能性。大众点评成立15年来,受到广大用户的喜爱和支持,我们不忘初心,坚守陪伴。

据了解,2015年10月,美团和大众点评双方联合发布,宣布达成战略合作并成立新公司,形成了现在的美团点评。几经调整后,美团点评形成了餐饮、综合(餐饮之外的本地生活服务)、酒店旅游三驾马车并行的业务格局。

直到今年1月16日,大众点评主体上海汉涛信息咨询有限公司发生股权变更,大众点评创始人张涛等原股东全部退出,新增王兴和穆荣均。变更后,王兴占股95%,成为该公司实际控制人,并担任监事一职,法定代表人则由美团联合创始人穆荣均接任。至此,美图实现对大众点评的绝对控制。

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